背景
随着中国加入WTO和电信行业体制改革的深化，电信行业面临着越来越激烈的竞争。为适应国际化竞争，国内的公众电信运营商在经营管理上要向国外先进的电信运营企业看齐。国内的电信运营商需要将业务的重点从初期只注重网络基础设施建设，转移到有效地运营网络和开展服务上来，最大限度地利用现有网络。这就对运营商的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理和服务意识提出了严峻的挑战。借助信息技术全面提升经营管理水平和服务质量，满足电信用户不断增长的个性化需求，增强自身的核心竞争力，成为中国电信运营商应对未来的一致选择。
方案构成
图1. HP 的 电信企业运营支撑系统OSS解决方案架构
HP OSS系统架构如图1所示，分为运维分析层、运维支撑层、网络支撑层、专业网管、及网元管理等五层。
网元管理
交换EMS：交换设备的网元管理软件系统
传输EMS：传输网络的网元管理软件系统
宽带EMS：宽带网络的网元管理软件系统
数据网EMS：数据网络的网元管理软件系统
监控系统：电源、机房监控系统
专业网管
交换网管
交换网络的网络管理，包含故障、性能和局数据配置等。
传输网管
传输网络的网络管理，包含故障、性能和电路配置等。
宽带网管宽带网络的网络管理，包含故障、性能和宽带业务配置等。
数据网网管
数据网络的网络管理，包含故障、性能和数据业务配置等。
网络支撑层
1.综合网管系统
1) 网管的功能域
国际标准化组织定义了网络管理的五个功能域：
故障管理
性能管理
配置管理
安全管理
计费管理
在实际的网管系统中，主要包括故障管理、性能管理和配置管理。其中，故障管理和性能管理是网管系统的核心部分，配置管理由于各个网元设备厂家并未形成一个统一接口标准，目前仍难以实现。
随着网络安全问题越来越复杂和重要，安全管理虽然仍由运维部门负责，但往往已经单独立项，并请专业的网络安全咨询公司进行实施。计费管理实际已几乎完全属于BSS 的范畴。但是，有些数据必须是由OSS 系统提供给BSS系统才能进行计费，如对带宽利用率的统计分析等。
2. 资源管理
包含逻辑数据(客户业务数据)、网络资源数据和物理资源数据等。
图2. 数据分析架构图
运维支撑层
1.服务开通
·服务配置
·业务开通
2.服务保障
·工单管理
·值班管理
·考核管理
·代维管理
3.服务管理
随着目前电信行业竞争越来越激烈，运营商纷纷转向 "以客户为中心"的服务型管理。服务管理功能主要包含以下内容：
·客户QOS/SLA管理
针对某个客户(可能有多个服务)的QOS/SLA分析。
·服务QOS/SLA管理
针对某个服务的QOS/SLA分析。
·服务问题管理
问题管理主要是指在日常解决的服务请求与事件中发现影响服务质量的问题征兆，分析出问题的最终原因，并在此基础上参考知识库，寻求支持，从而制定解决方案，安排时间、人员排除问题以预防事件发生的过程。
·网络维护和恢复
·网络数据采集
·网络数据采集用于采集一些有用的数据，提供运维分析的数据基础，有一些业务如宽带流量计费信息也需要这个功能模块提供支持。
运维分析层
1.决策支持系统
1) 功能范围
·互联互通评估
·网络安全评估
·网络效率评估
·绩效评估
·网络建设优化设计与决策支持
·设备质量评估
·服务质量评估
2) 数据分析架构图，如图2所示
2.信息管理平台
包含信息发布系统、搜索引擎和知识库系统等。这个系统未来可与MSS系统中的企业信息门户相连。
HP的OSS系统解决方案提供如下服务：
·HP基于ITIL的ITSM服务
·HP专业的应用系统集成服务
·HP丰富及具有适应能力的硬件与软件产品
·HP独特的管理软件
·HP可靠的技术支持服务
·HP资深的业务咨询服务
